Le presenti Condizioni di Trasporto ESCLUDONO GRUPO MARPASI S.L. e i suoi dipendenti o agenti dalla RESPONSABILITÀ in caso di perdita, danno o ritardo in determinate circostanze, LIMITANO LA RESPONSABILITÀ alle spedizioni in cui la responsabilità è accettata e RICHIEDONO LA NOTIFICA DEI RECLAMI entro termini rigorosi. Il Mittente deve leggere attentamente le presenti Condizioni e, se necessario, stipulare una copertura assicurativa per proteggere i propri interessi.
Il trasporto internazionale di una Spedizione per via aerea sarà soggetto alla Convenzione di Montreal o alla Convenzione di Varsavia, a seconda dei casi. Il trasporto internazionale di una Spedizione via terra è soggetto alla Convenzione sul contratto di trasporto internazionale di merci su strada ("CMR"), a seconda dei casi. Le Spedizioni con trasporto nazionale (tra località specifiche all'interno di un paese) sono soggette alle leggi di tale paese, alle presenti Condizioni e a qualsiasi altro termine e condizione di trasporto nazionale applicabile del Grupo Marpasi o dello spedizioniere applicabile.
Il Grupo Marpasi può modificare o sospendere i Servizi disponibili in qualsiasi momento lo ritenga opportuno. Tale modifica o sospensione si applicherà agli Invii presentati al Grupo Marpasi dopo la data della modifica o della sospensione.
- Servizio di riconsegna
Consegne commerciali. Il Vettore tenterà nuovamente una consegna automaticamente o su richiesta se: (a) all'indirizzo del Destinatario non c'è nessuno disponibile a ricevere la Spedizione; (b) il Mittente ha selezionato un'opzione di consegna con firma e non c'è nessun Destinatario idoneo a consegnare la Spedizione; o (c) il Vettore stabilisce di poter trattenere la Spedizione. Se la consegna commerciale non è avvenuta dopo due tentativi o dopo essere stata trattenuta per cinque Giorni Lavorativi dopo il primo tentativo di consegna e, ove applicabile, dopo aver superato lo sdoganamento in un paese di destinazione, la Spedizione sarà considerata non consegnabile.
Consegne residenziali e spedizioni B2C. Se la consegna residenziale non può essere effettuata al primo tentativo all'indirizzo del Destinatario o di un vicino, il vettore può, a sua esclusiva discrezione, tentare nuovamente la consegna, trattenere la Spedizione fino a quando non riceve ulteriori istruzioni di consegna dal Mittente o dal Destinatario, o consegnare in un altro luogo stabilito dal vettore. Se la consegna a domicilio non è avvenuta dopo vari tentativi e il Destinatario non fornisce ulteriori istruzioni di consegna, o se il vettore non è in grado di consegnare in un altro luogo specificato, la Spedizione può essere considerata non consegnabile.
- Spedizioni non consegnabili
Una Spedizione non consegnabile è una Spedizione che non può essere consegnata per una serie di motivi, tra cui, a titolo esemplificativo, i seguenti: (a) l'indirizzo del Destinatario è incompleto, illeggibile, errato o irreperibile; (b) il Destinatario non è raggiungibile o non ritira la Spedizione; (c) la Spedizione è indirizzata ad un'area in cui lo spedizioniere non opera; (d) la sede del Destinatario è chiusa; (e) la consegna è impossibile a causa dell'indisponibilità o del rifiuto di una persona idonea ad accettare la consegna o a firmare per la consegna della Spedizione; (f) la Spedizione non può superare lo sdoganamento; (g) il Destinatario non è in grado o non vuole accettare la consegna o firmare per la consegna della Spedizione; (f) la Spedizione non può superare lo sdoganamento; (g) il Destinatario non è in grado o si rifiuta di pagare una Spedizione con "Fatturazione al Destinatario"; (h) il contenuto o l'imballaggio della Spedizione sono danneggiati in modo tale che non è possibile reimballarli; o (i) per uno qualsiasi dei motivi indicati nella clausola 1 (Servizio di Riconsegna).
- Garanzia di rimborso
Esclusioni. La presente garanzia di rimborso non si applicherà, e il Grupo Marpasi non sarà obbligato a effettuare un rimborso o un accredito delle Spese di trasporto, se:
La Spedizione è stata ritardata a causa di requisiti doganali o di altre normative.
Il ritardo nella consegna è stato causato dal rispetto delle politiche dello spedizioniere in merito al pagamento di dazi e tasse prima dello sdoganamento o della consegna.
La spedizione è stata inviata a un indirizzo di casella postale non accettabile per la consegna.
La Spedizione è stata ritardata a causa di informazioni errate, incomplete o imprecise da parte del Destinatario, o per l'indisponibilità o il rifiuto di una persona idonea o idonea ad accettare la consegna o a firmare per la consegna del Pacco.
La Spedizione non è stata consegnata (cfr. clausola 2 (Spedizioni non consegnabili) o è stata restituita.
- Richieste di rimborso o di credito.
Il mancato rispetto di una delle seguenti condizioni, compresa la comunicazione nei modi e nei tempi indicati, comporterà il rigetto della richiesta di rimborso o di accredito da parte del Destinatario, il quale non potrà quindi recuperare alcun indennizzo per un disservizio:
Informazioni necessarie. Tutte le notifiche di guasto del servizio devono includere il numero di cliente del Destinatario, il numero di tracciamento della spedizione, la data di spedizione e informazioni complete e accurate sul Destinatario.
- Limitazione di responsabilità
Limitazione di responsabilità standard per i servizi di trasporto. A meno che il Destinatario non richieda di dichiarare un valore superiore per il trasporto e paghi il corrispettivo richiesto come descritto nelle clausole 5.3 e 5.4, la responsabilità del Grupo Marpasi per perdite, danni o ritardi in relazione alla fornitura dei Servizi di Trasporto è limitata all'importo previsto dai Contratti applicabili. A meno che il Destinatario non richieda di dichiarare un valore di trasporto superiore e paghi il corrispettivo richiesto come descritto nelle clausole 5.3 e 5.4, lo spedizioniere applicherà tale limite anche a tutti i reclami derivanti dalla fornitura dei Servizi di Trasporto Nazionale in assenza di limiti di responsabilità obbligatori o inferiori nelle leggi nazionali sul trasporto applicabili.
Limitazione di responsabilità per altri reclami. Se non disciplinata dalla clausola 4.1 (Limitazione standard di responsabilità per i servizi di trasporto), la responsabilità del Grupo Marpasi per perdite, danni, ritardi o qualsiasi altro reclamo in relazione alla fornitura di Servizi Aggiuntivi, o ad altre violazioni del contratto, è limitata a 3,40 euro/kg. In ogni caso, la responsabilità massima non potrà mai superare i 10.000 euro per evento o serie di eventi collegati.
Responsabilità massima: valore dichiarato per il trasporto. Se lo spedizioniere non fornisce un'assicurazione di responsabilità civile per il carico, il Destinatario può richiedere il pagamento di un supplemento per indicare sulla Lettera di Vettura un Valore Dichiarato per il Trasporto superiore ai limiti menzionati nelle clausole 5.1 e 5.2 di cui sopra. Se il Destinatario sceglie di farlo, si applicano le seguenti condizioni:
Il Valore Dichiarato per il trasporto rappresenta la massima responsabilità del Grupo Marpasi in relazione alla Spedizione e non può superare il Valore Dichiarato in Dogana indicato sulla Lettera di Vettura.
Il Destinatario si assume il rischio di perdite e danni superiori al Valore dichiarato per il trasporto.
Verrà addebitata una commissione per ogni 100 USD (o frazione di essi) di cui il Valore dichiarato per il trasporto supera la limitazione di responsabilità standard applicabile, come sopra indicato, fino agli importi massimi indicati di seguito.
Il valore massimo dichiarato per la dogana e il trasporto è limitato, può variare a seconda della località e non è disponibile in tutti i paesi e territori.
Non verrà corrisposto alcun indennizzo per le perdite relative ai Servizi accessori.
- Responsabilità non assunte
Il Grupo Marpasi non si assume alcuna responsabilità per quanto segue:
Fatte salve le ulteriori limitazioni previste nelle presenti Condizioni, qualsiasi danno eccedente il Valore dichiarato per il trasporto (come limitato nella clausola 5.3 [Responsabilità massima: Valore dichiarato per il trasporto]) o il limite di responsabilità previsto dalla relativa Convenzione o, nel caso di Spedizioni da e tra località specificate all'interno dello stesso paese, dalle leggi locali obbligatorie in vigore, a seconda di quale sia il maggiore, indipendentemente dal fatto che il Grupo Marpasi sapesse o avrebbe dovuto sapere che tale danno avrebbe potuto verificarsi.
Perdite o danni speciali, incidentali, consequenziali o indiretti, compresi i costi per trasporti alternativi.
Il Destinatario si assume tutta l'esposizione e il rischio per qualsiasi perdita, danno o ritardo oltre a quello espressamente assunto dal Grupo Marpasi nelle presenti Condizioni. Il Destinatario dovrà procurarsi una propria assicurazione, se lo desidera. Il Grupo Marpasi non fornisce copertura assicurativa.
Il Grupo Marpasi non si assume alcuna responsabilità, né effettuerà alcun aggiustamento, rimborso o credito di alcun tipo per qualsiasi perdita, danno, ritardo, consegna errata, mancata consegna, informazione errata o mancanza di informazioni, causati da o derivanti da uno dei seguenti eventi (elenco non esaustivo):
L'atto, l'omissione o l'inadempimento del Destinatario o di qualsiasi altra parte che abbia un interesse nella Spedizione.
Multe, sanzioni o altri importi finanziari imposti al Destinatario da qualsiasi autorità di regolamentazione o da terzi.
Qualsiasi evento al di fuori del controllo del vettore o del Grupo Marpasi, compresi pandemie o epidemie, pericoli aerei, nemici pubblici, autorità pubbliche o di regolamentazione che agiscono con autorità apparente o effettiva, atti o omissioni di funzionari doganali, sommosse, scioperi o scioperi anticipati, o altre controversie locali, tumulti civili, rischi legati a uno stato di guerra o condizioni meteorologiche, o interruzioni nazionali, internazionali o locali delle reti di trasporto aereo o terrestre, atti criminali di qualsiasi persona o entità, compresi atti di terrorismo, disastri naturali, interruzione o guasto dei sistemi di comunicazione e informazione (compresi i sistemi del Grupo Marpasi o dello spedizioniere), ritardi meccanici o condizioni che rappresentano un pericolo per il personale dello spedizioniere.
Rispetto delle istruzioni di consegna verbali o scritte del Destinatario o delle persone che sostengono di rappresentare il Destinatario.
Mancata consegna da parte dell'agenzia di trasporto di una copia del verbale di consegna o di una copia della firma ottenuta alla consegna.
Mancata o ritardata notifica da parte dello spedizioniere al Destinatario o al Mittente di qualsiasi ritardo, perdita o danneggiamento di una Spedizione, indirizzo incompleto, errato o impreciso del Destinatario o dello spedizioniere doganale, documentazione errata, incompleta o mancante, o mancato pagamento di dazi e tasse richiesti per completare una Spedizione.
- Assenza di garanzie
Salvo quanto espressamente stabilito nelle presenti Condizioni, il Grupo Marpasi non fornisce alcuna garanzia, né esplicita né implicita.
- Reclami
Il Grupo Marpasi accetterà la presentazione di reclami relativi ad una Spedizione, diversi da un Guasto del servizio di trasporto, solo se la persona che presenta il reclamo rispetta qualsiasi Accordo applicabile e la seguente procedura; in caso contrario, nessun reclamo potrà essere presentato nei confronti del Grupo Marpasi:
Notifica di un reclamo. Tutti i reclami devono essere notificati al Grupo Marpasi entro le seguenti scadenze:
Le richieste di risarcimento per danni (visibili o nascosti), ritardo (comprese le richieste di risarcimento per deterioramento) o mancanza di contenuto, entro 21 giorni dalla consegna della Spedizione. Il ricevimento della Spedizione da parte del Ricevitore senza tale notifica di danno sulla ricevuta di consegna costituisce prova prima facie che la Spedizione è stata consegnata in buone condizioni.
Tutti gli altri reclami, compresi quelli per perdita, mancata consegna o consegna errata, entro nove mesi dalla consegna della spedizione. Tutti questi reclami devono essere segnalati al momento della consegna nell'apposito registro di consegna o contattando il Servizio Clienti.
Informazioni necessarie. Tutte le notifiche di reclamo devono includere le informazioni complete del Destinatario, nonché il numero di tracking della spedizione, la data della Spedizione. Entro nove mesi dalla consegna della Spedizione, il reclamo deve essere documentato in modo completo, inviando a Marpasi Group tutta la documentazione di supporto (ad esempio, fatture di acquisto o preventivi di riparazione). Come condizione preliminare affinché Marpasi Group prenda in considerazione qualsiasi reclamo per danni, il Destinatario deve rendere il contenuto, i cartoni di spedizione originali e l'imballaggio disponibili per l'ispezione da parte di Marpasi Group presso la sede di Marpasi Group fino alla conclusione del reclamo.
Limitazioni. Il Grupo Marpasi non è obbligato a dare seguito ad alcun reclamo fino a quando non siano stati pagati tutti gli Oneri; la persona che presenta il reclamo non può dedurre l'importo del reclamo da tali Oneri. Per ogni Spedizione può essere presentata una sola richiesta di risarcimento. L'accettazione del pagamento di una richiesta di risarcimento esclude qualsiasi diritto di riscuotere ulteriori danni o richiedere ulteriori risarcimenti in relazione a tale Invio.
Azione legale. Il diritto di richiedere il risarcimento dei danni per un'azione derivante dal trasporto si prescrive a meno che la richiesta di risarcimento non venga presentata a un tribunale autorizzato entro due anni dalla data effettiva di consegna (in caso di danno, ammanco o ritardo) o dalla data prevista di consegna (in caso di perdita, mancata consegna o consegna errata), o entro qualsiasi prescrizione applicabile, a seconda di quale sia il termine più breve.